Elk jaar vertrekken 12% van de klanten en meestal hoor je pas achteraf waarom. Veel bedrijven sturen op nieuwe klanten, het optimaliseren van de salesfunnel en de conversie, maar zien churn over het hoofd. Commerciële directeuren worden te vaak achteraf geconfronteerd met tegenvallende resultaten en blijven zitten met de vraag: “Klanten lopen weg zonder dat…

Je beste klanten kopen één product bij je en daar blijft het bij. Terwijl de grootste potentie bij de klanten ligt die je al hebt. Toch hoor ik bij commercieel directeuren steeds hetzelfde: “Cross-sell blijft liggen. We bieden te weinig of het verkeerde aan.” Sales kent het tweede product niet goed genoeg. Of weet niet…

Elke maand komen er 40 leads binnen en toch groeit de omzet niet. Veel bedrijven investeren flink in marketing en zodra er leads binnenkomen zit het wel goed. Denk je. Tot je doorvraagt en blijkt dat maar: “1% van de Leads converteren naar een deal. En sales regelmatig de leads vergeet in CRM.”Marketing wijst naar…