B2B strategie
De commerciële helikopterview
Vergroot je commerciële slagkracht met een goed strategisch plan.
Bart Redder · Commercieel IT-adviseur
Commercieel resultaat met IT en inzicht
Voor ondernemers en directeuren
Ik zorg dat de basis op orde is, zodat je de ruimte hebt om met klanten bezig te zijn en kunt sturen op conversie.
Dit is voor jou omdat je als ondernemer of commercieel directeur sneller wilt groeien dan je organisatie nu aankan.
Waar loopt jouw commercie tegenaan?
Klik op een resultaatgebied en herken de symptomen
Herken jij dit?
Leads zijn onvoldoende gekwalificeerd. We werken hard maar halen de targets niet.
Cross-sell blijft liggen. We bieden te weinig of het verkeerde aan.
Klanten lopen weg zonder dat ik weet waarom. Churn verrast me elke keer.
Herken jij dit?
Ik weet niet goed waar mijn mensen mee bezig zijn dus ik kan niet op tijd bijsturen.
Samenwerken met andere afdelingen loopt stroef. Vragen verdwijnen in een black box.
IT en BI leveren te laat of het verkeerde waardoor commercie niet goed kan werken.
Herken jij dit?
De klanttevredenheid en NPS-scores zijn laag.
Reactietijden zijn te lang. Het eerste antwoord is zelden meteen goed.
Klanten hebben moeite om vragen en problemen aan te brengen. We zijn niet goed bereikbaar.
Het levert je groei op, als het goed is ingericht
Klik op een resultaatgebied en bekijk wat directeuren bereiken
Directeuren die dit hebben aangepakt
Scherpe doelgroepen en betere leads. Van 5% naar 15% conversie bij AOV van € 5K en 40 leads p/mnd
+240.000 EUR/jaar- Marketeers werken met complete, actuele, betrouwbare data
- Een scherpe doelgroepselectie op het juiste moment op basis van statistiek
- Een proces en systeem waarmee sales simpel en snel leads opvolgen
Won/loss van 7% naar 12% op AOV van € 5K x 100 opportunities p/mnd
+300.000 EUR/jaar- Sales weet welke klant en prospect op welk moment benaderbaar is
- De salesfunnel biedt duidelijke stappen en ondersteuning per stap
- Tijd wordt efficiënt en effectief besteed door goed inzicht en besturing
Churn van 12% naar 8% op 100 klanten x 5K gemiddelde contractwaarde
+240.000 EUR/jaar- Kans op churn zichtbaar voordat het contract verloopt
- Gerichte interventie op het juiste moment
- Lifetime value stijgt structureel
Directeuren die dit hebben aangepakt
Rapportages kloppen en kosten geen tijd meer. Dat scheelt 2 dagen per week.
-60.000 EUR/jaar- Cijfers staan niet meer ter discussie
- Vergaderingen gaan over keuzes
- Stuurinformatie beschikbaar op het moment dat je het nodig hebt
Centrale registratie van contactmomenten en opvolging maakt service en sales 5% effectiever (10 FTE).
-35.000 EUR/jaar- Herhaalvragen kunnen geautomatiseerd worden
- Service-team heeft meer tijd voor complexe casussen
- Schaalbare service mogelijk zonder evenredig meer mensen
Commercie wordt effectiever en schaalbaar en besturing versterkt. IT- en BI-efficiency is vergroot met 20% (10 FTE).
-150.000 EUR/jaar- Opleveringen van BI sluiten aan bij wat management nodig heeft en er is tijd voor voorspellingen
- IT levert de best practices die commercie nodig heeft om de concurrentie voor te blijven
- Veel minder tijd kwijt aan refinements en correcties
Directeuren die dit hebben aangepakt
Goed klantcontact levert 10% hogere KTV en NPS. Klant blijft langer klant. LTV +2% van 15K per klant x 500.
+150.000 EUR/jaar- Klanten weten waar ze terecht kunnen
- Consistente beleving en informatie over alle kanalen en afdelingen
- Minder escalaties, hogere klanttevredenheid
Kennisbank met AI-chatbot en Q&A zorgt voor hogere first-time-right en lagere doorlooptijden. 1 FTE besparing.
+35.000 EUR/jaar- Kennisbank direct beschikbaar voor medewerkers en klanten
- AI vangt herhaalvragen op
- Medewerkers werken met plezier, klanten merken het verschil
Heldere kanalen en processen verhogen CES met 15% en verlagen openstaande klantvragen en afhandeltijd. 0,5 FTE besparing.
+17.500 EUR/jaar- Snelle automatische routering leidt iedere vraag naar de juiste afdeling
- Self-service verlaagt het aantal openstaande klantvragen
- Goede samenwerking verkort de afhandeltijd
"Je ligt niet wakker van te weinig ideeën. Je ligt wakker van de uitvoering, afstemming en samenhang die nodig zijn om het te laten werken."
Aanpak
4 stappen, één week
Ik werk praktisch, snel en gefundeerd, met focus op resultaat. Ik breng snel in kaart waar de pijn zit en waar je het meeste kunt winnen.
-
Intakegesprek
30 min · telefonisch of videoWe bespreken kort je situatie: welke systemen gebruik je, waar loop je tegenaan en wat zijn je commerciële doelstellingen? Geen voorbereiding nodig.
-
Deep-dive op locatie
1 tot 3 dagen · op locatieIk voer gerichte interviews met jou en je collega's van sales, marketing, service en IT. Ik bekijk jullie systemen, processen en rapportages van dichtbij.
-
Analyse en rapportage
Binnen een weekIk werk de bevindingen uit tot een helder rapport met concrete verbeterpunten en een voorstel waar je het beste kunt beginnen.
-
Toelichting en vervolg
1 uur · gezamenlijkWe lopen samen door het rapport en bepalen de concrete eerste stap, en eventueel vervolg in de samenwerking.
3 Groeimotoren
Klanten vergelijken mij met een bakker die niet alleen de broden verkoopt,
maar precies weet welke ingrediënten je kunt mixen tot de smaak die het best bij je past.
Praktijk
Twee voorbeelden uit de praktijk
Verschillende bedrijven met soortgelijke uitdagingen, waar strategie, processen en IT samen zorgen voor meer resultaat.
DPG Media
"We hadden een matige IT-ondersteuning en te weinig inzicht om adverteerders commercieel slim te bedienen."
Als platform manager heb ik de commerciële systemen ingericht en het CRM- en BI-team opgezet. 10 FTE vormt de brug tussen IT en business voor het volledige advertentieplatform. Verkopers en marketeers registreren centraal in Salesforce en betere leads komen uit geavanceerde AI-modellen. Stuurinformatie is centraal beschikbaar via QlikSense.
Kenter
"We wilden iets met CRM, maar wisten niet precies wat.
Na een intake bleek de behoefte breder dan verwacht. We zijn een CRM-pakketselectie gestart en hebben Microsoft Dynamics D365 geïmplementeerd, die ik op interim-basis heb begeleid. Met de uitrol van Dynamics en de combinatie met PowerBI werken alle gebruikers nu vanuit één platform aan dezelfde doelen.
Referenties
100 implementaties in Europa
Energiebedrijven, softwarebedrijven, automotive en meer. De branches verschillen, de uitdagingen niet.
- Kenter
- DPG Media
- GraydonCreditsafe
- Continental
- Luxaflex
- Rettig ICC
- AFAS
- Energie
- Media & Uitgeverij
- Data & Informatie
- Industrie
- Wonen & Interieur
- Automotive
- Software & SaaS
Aan de slag
Heb je een commerciële IT vraag, een CRM, BI of AI project waarmee je je commercie wilt versterken?
Of wil je met de Quick-Scan weten waar je staat?
Ik kom bij je langs en binnen een week weet je hoe je resultaat boekt.