Je beste klanten kopen één product bij je en daar blijft het bij. Terwijl de grootste potentie bij de klanten ligt die je al hebt.
Toch hoor ik bij commercieel directeuren steeds hetzelfde: “Cross-sell blijft liggen. We bieden te weinig of het verkeerde aan.” Sales kent het tweede product niet goed genoeg. Of weet niet welke klant er klaar voor is. Dus blijft het bij dat ene product en verdampt de kans op een second sale.
Stel dat je cross-sell met 5% omhoog gaat. Bij 100 opportunities per maand en een gemiddelde orderwaarde van 5K is dat € 300.000,- EUR extra per jaar. Zonder extra marketing of sales kosten.
Het verschil zit niet in een nieuwe tool of extra personeel. Maar in drie groeimotoren die samen moeten draaien:
- Strategie: weet welke klant, welk tweede product nodig heeft, per segment en productgroep.
- Regie: marketing, sales en service sturen wekelijks samen op de openstaande cross-sell en win-rates. Wie pakt welk signaal op, en wat werkt wel en niet?
- Technologie: het product met de hoogste cross-sell potentie wordt per klant, moment en kanaal op een presenteerblaadje aan de medewerker of klant voorgeschoteld, door de slimme inzet van AI, BI en CRM.
Benieuwd waar het bij jou blijft liggen? Doe de Quick-Scan op reddermanagement.nl. Dan weet je binnen een week waar je staat